Het antwoord: Je kunt als ondernemer zonder technische achtergrond al aan de slag met AI-agents die zelfstandig taken uitvoeren, zoals orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen. Digital partner Incentro heeft zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI gezet en biedt kant-en-klare agents voor deze processen, naast maatwerkoplossingen.

Wat er aan de hand is

Incentro, een digitaal bureau met vestigingen in Nederland, Spanje, Kenia, Zuid-Afrika en Indonesië, zet zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI. Volgens de organisatie moeten bedrijven hun processen opnieuw ontwerpen rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de zogenoemde Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Het bedrijf gebruikt hiervoor een eigen AI Building Block en technologieën als Workato, Camunda en LangChain.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent deze ontwikkeling dat AI-agents niet langer alleen iets zijn voor grote techbedrijven. Waar je eerder een chatbot of Copilot inzette als hulpmiddel, kun je nu een agent inzetten die zelfstandig een heel proces afhandelt. Denk aan een agent die een binnenkomende order controleert, de voorraad checkt, een factuur genereert en de klant op de hoogte stelt. Dit soort automatisering was voor kleinere bedrijven vaak te complex of te duur. Met kant-en-klare oplossingen zoals die van Incentro wordt het toegankelijker. De impact is het grootst in sectoren met veel repetitieve processen, zoals logistiek, groothandel, productie en dienstverlening. Het betekent ook dat je als ondernemer niet zelf hoeft te programmeren; de bouwstenen zijn al beschikbaar.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel handmatige orderverwerking, dan kun je overwegen om een AI-agent in te zetten die automatisch orders verwerkt. Een agent kan binnenkomende bestellingen controleren op betaling, de voorraad bijwerken en een verzendlabel genereren. Je zou kunnen beginnen met één proces, zoals orderverwerking, en kijken hoe dat bevalt voordat je uitbreidt naar andere taken.

Als je een team aanstuurt dat veel tijd kwijt is aan klantenservice, dan is een AI-agent voor standaardvragen een optie. Denk aan vragen over openingstijden, levertijden of orderstatus. De agent kan deze vragen zelfstandig afhandelen en alleen complexe zaken doorspelen aan een medewerker. Een mogelijkheid is om te starten met een beperkt aantal veelgestelde vragen en de agent stap voor stap uit te breiden.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt en regelmatig offertes maakt, dan kun je een AI-agent inzetten die op basis van een aantal inputgegevens een standaardofferte genereert. De agent kan de juiste prijzen, voorwaarden en productinformatie ophalen uit je systemen. Overweeg om te beginnen met een eenvoudige offertesjabloon en de agent alleen te laten controleren of alle velden correct zijn ingevuld.

Als je een productiebedrijf hebt met een complexe orderstroom, dan kun je een AI-agent gebruiken om orders te prioriteren en door te sturen naar de juiste afdeling. De agent kan bijvoorbeeld op basis van levertijd, klantwaarde en beschikbare capaciteit bepalen welke order eerst wordt behandeld. Een optie is om de agent eerst alleen te laten adviseren en pas later zelfstandig te laten beslissen.

Als je geen idee hebt waar te beginnen, dan is een gesprek met een partij als Incentro een logische eerste stap. Zij kunnen een scan van je processen doen en aangeven welke processen zich lenen voor automatisering met AI-agents. Je zou ook kunnen beginnen met een klein, afgebakend project om ervaring op te doen.

Bron: Computable