Het antwoord: Grote organisaties zoals Incentro en Rabobank herontwerpen hun processen radicaal rond AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat je niet hoeft te wachten op dure maatwerkoplossingen: je kunt vandaag al beginnen met het identificeren van repeterende taken in je bedrijf die je aan een AI-agent kunt overlaten.

Wat er aan de hand is

Digital partner Incentro heeft aangekondigd zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI te zetten. Volgens het bedrijf moeten organisaties hun processen opnieuw ontwerpen rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Ook Rabobank maakt bankieren persoonlijker met een vernieuwde app, wat laat zien dat grote financiële instellingen AI inzetten om klantprocessen te optimaliseren. De printplaatindustrie staat eveneens voor een grote verandering door AI en digitalisering, zo blijkt uit onderzoek van ABN Amro.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers is de boodschap helder: de concurrentie zit niet stil. Grote partijen als Incentro en Rabobank hebben de middelen om volledige AI-transformaties door te voeren, maar jij hoeft niet achter te blijven. De kern van agentic AI is dat je niet één tool toevoegt, maar je hele proces herontwerpt. Dat klinkt groots, maar het begint klein. Denk aan een orderverwerkingsproces dat nu handmatig verloopt: een AI-agent kan offertes genereren, voorraad checken en klantvragen beantwoorden zonder dat jij elke stap zelf hoeft te controleren. Volgens Incentro verandert een chatbot alleen de bedrijfsvoering onvoldoende; het gaat om het herontwerpen van processen rond zelfstandig handelende agents. Voor kleinere bedrijven betekent dit dat je strategische keuzes moet maken over waar je wilt automatiseren, zoals ook de printplaatindustrie voor die keuze staat.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met handmatige orderverwerking, kun je overwegen om een AI-agent in te zetten die automatisch offertes genereert, voorraadstanden controleert en standaard klantvragen beantwoordt. Je zou kunnen beginnen met één proces, zoals het automatisch versturen van orderbevestigingen en trackinginformatie. Een mogelijkheid is om een bestaande tool zoals Workato of een andere integratieplatform te gebruiken om deze stappen te koppelen, zonder dat je hoeft te programmeren.

Als je een team aanstuurt dat veel tijd kwijt is aan administratieve taken, kun je een AI-agent inzetten voor het voorbereiden van vergaderingen, het samenvatten van e-mails of het genereren van standaardrapportages. Overweeg om een proefproject te starten met één agent die een specifieke taak overneemt, zoals het automatisch verwerken van facturen. Je team kan zich dan richten op werk dat meer denkwerk vraagt.

Als je in de dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als consultant of accountant, kun je een AI-agent gebruiken om offertes en voorstellen te genereren op basis van klantgegevens. Een optie is om een agent te trainen met eerdere offertes, zodat hij voorstellen maakt die jij alleen nog hoeft te controleren. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistentie in je communicatie.

Als je een klein productiebedrijf runt, kun je kijken naar de lessen uit de printplaatindustrie. Volgens ABN Amro moeten EMS-bedrijven hun productieprocessen aanpassen nu complexe elektronica aan belang toeneemt. Voor jouw bedrijf kan dit betekenen dat je een AI-agent inzet om productieplanningen te optimaliseren of kwaliteitscontroles te automatiseren. Begin met het in kaart brengen van één proces dat veel handmatige stappen bevat.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de rode draad is: kies één proces, ontwerp het opnieuw rond een AI-agent, en schaal daarna verder. Je hoeft niet te wachten op een complete transformatie.

Bron: Computable