Incentro, een digitale partner met kantoren in onder meer Utrecht, zet zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI. Het bedrijf stelt dat bedrijven hun processen opnieuw moeten ontwerpen rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende.

Wat er aan de hand is

Incentro richt zich op de ontwikkeling van de zogenoemde Autonomous Enterprise. In dat model werken medewerkers samen met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Het bedrijf biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Met een eigen AI Building Block en technologieën als Workato, Camunda en LangChain wil Incentro organisaties helpen een beheersbaar AI-landschap op te bouwen. Volgens Incentro moeten bedrijven hun processen fundamenteel herontwerpen om de concurrentiekracht te behouden.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent deze omschrijving dat automatisering een nieuwe fase ingaat. Waar eerder chatbots en simpele workflows volstonden, worden nu AI-agents verwacht die zelfstandig beslissingen nemen en taken uitvoeren. Denk aan een agent die automatisch offertes genereert op basis van binnenkomende vragen, of een agent die orderstromen bewaakt en bijstuurt zonder menselijke tussenkomst. Voor kleinere bedrijven zonder grote IT-afdeling kan dit een uitdaging zijn, maar ook een kans om processen efficiënter in te richten. Incentro biedt zowel standaardoplossingen als maatwerk, wat de drempel verlaagt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel bestellingen per dag, kun je overwegen om een AI-agent in te zetten voor orderverwerking. Zo’n agent kan automatisch bestellingen controleren, voorraad bijwerken en verzendlabels genereren. Een mogelijke aanpak is om te starten met een kant-en-klare agent van Incentro en deze aan te passen aan jouw specifieke processen.

Als je een klein team hebt dat veel tijd kwijt is aan klantenservice, kun je een AI-agent inzetten voor standaardvragen. Denk aan vragen over openingstijden, levertijden of retourneren. De agent handelt deze af, zodat jouw medewerkers zich kunnen richten op complexere zaken. Je zou kunnen beginnen met een pilot voor een beperkt aantal vragen.

Als je offertes maakt voor opdrachtgevers, kun je een AI-agent gebruiken om dit proces te versnellen. De agent kan op basis van binnenkomende aanvragen automatisch een offerte opstellen, prijzen berekenen en deze ter goedkeuring voorleggen. Een optie is om te kijken of Incentro’s standaard offerte-agent past bij jouw branche.

Als je meerdere systemen gebruikt die niet goed samenwerken, kun je met een AI Building Block een laag bouwen die gegevens uitwisselt. De agent kan bijvoorbeeld gegevens uit je CRM halen en deze combineren met voorraadinformatie uit je ERP-systeem. Overweeg om een gesprek aan te gaan met Incentro over de mogelijkheden van hun AI Building Block.

Bron: Computable