Het antwoord is dat vijf uiteenlopende bedrijven – van een IT-dienstverlener tot een bank – AI nu al inzetten voor concrete verbeteringen in processen, klantbeleving en datasamenwerking. De lessen die zij laten zien, zijn direct toepasbaar voor ondernemers die hun eigen organisatie willen klaarstomen voor het AI-tijdperk.

Wat er aan de hand is

In een recent nieuwsoverzicht van Computable worden vijf ontwikkelingen belicht die laten zien hoe AI in de praktijk wordt gebracht. Digital partner Incentro zet zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI: het bedrijf helpt organisaties hun processen opnieuw te ontwerpen rond AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren, zoals orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen. It-dienstverlener Conclusion heeft een aanbesteding gewonnen voor een regionaal zorgdataplatform, waarin diagnostische data van verschillende laboratoria wordt samengebracht om zorgverleners een completer patiëntbeeld te geven. De printplaatindustrie staat voor een grote verandering door AI, defensie-investeringen en digitalisering, waarbij kleinere spelers strategische keuzes moeten maken. Snap brengt augmented reality naar het dagelijks leven met een bril, en Rabobank maakt bankieren persoonlijker met een vernieuwde app. Deze voorbeelden laten zien dat AI niet langer een toekomstvisie is, maar nu al wordt ingezet voor tastbare resultaten.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB betekent dit dat de inzet van AI niet langer is voorbehouden aan grote techbedrijven. De voorbeelden laten zien dat AI in uiteenlopende sectoren – van zorg tot financiële dienstverlening en van productie tot retail – wordt gebruikt om processen te optimaliseren, klantbeleving te verbeteren en datasamenwerking te versnellen. Vooral de stap naar agentic AI, waarbij AI-agents zelfstandig taken uitvoeren, kan een grote impact hebben op de manier waarop bedrijven hun werk organiseren. Een chatbot of Copilot alleen is volgens Incentro onvoldoende om de bedrijfsvoering echt te veranderen. De boodschap is dat bedrijven hun processen opnieuw moeten ontwerpen rond AI om concurrentiekracht te behouden. Dit vraagt om investeringen in digitale productie, automatisering en strategische keuzes, vooral voor kleinere spelers die nu nog moeten bepalen welke kant ze op willen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt of een dienstverlenend bedrijf hebt met veel terugkerende klantvragen, overweeg dan om AI-agents in te zetten voor orderverwerking en klantenservice. Incentro biedt kant-en-klare agents voor deze taken, maar je kunt ook zelf aan de slag met tools zoals Workato of Camunda. Een mogelijkheid is om een AI-agent te laten helpen met het beantwoorden van standaardvragen, het verwerken van bestellingen of het opstellen van offertes. Dit kan je team ontlasten en de doorlooptijd verkorten.

Als je in de zorg of een andere sector werkt waar data uit verschillende bronnen moet worden samengebracht, kijk dan naar het voorbeeld van Conclusion. Zij bouwen een open en modulair platform waarin diagnostische data van verschillende laboratoria wordt samengebracht. Je zou kunnen onderzoeken of een vergelijkbare aanpak – met open standaarden zoals openEHR en een cloud-agnostisch ontwerp – ook voor jouw organisatie werkt. Het doel is om een completer beeld te krijgen van klanten of patiënten, en onnodige herhalingen van onderzoeken te voorkomen.

Als je in de productie of maakindustrie werkt, let dan op de ontwikkelingen in de printplaatindustrie. De groei van AI en defensie-investeringen vraagt om aanpassing van productieprocessen. Een optie is om te investeren in digitale productie en automatisering, zodat je complexere elektronica kunt maken. Vooral als je een kleinere speler bent, is het verstandig om nu strategische keuzes te maken: ga je voor specialisatie of schaalvergroting? Het onderzoek van ABN Amro wijst uit dat dit een belangrijk keerpunt is.

Als je een team aanstuurt en wilt dat medewerkers effectiever samenwerken met AI, overweeg dan om de principes van de Autonomous Enterprise toe te passen. Dit betekent dat je processen opnieuw ontwerpt rond AI-agents, in plaats van alleen een chatbot toe te voegen. Een mogelijkheid is om te starten met een pilot in een afdeling waar veel routinematige taken voorkomen, zoals de financiële administratie of de inkoop. Laat een AI-agent een deel van die taken overnemen, zodat je team zich kan richten op complexere vraagstukken.

Als je in de financiële dienstverlening werkt of een app hebt met klantcontact, kijk dan naar hoe Rabobank bankieren persoonlijker maakt. Een mogelijkheid is om AI in te zetten voor het personaliseren van klantcommunicatie, bijvoorbeeld door aanbevelingen te doen op basis van eerdere interacties of door het aanbieden van op maat gemaakte diensten. Dit kan de klanttevredenheid verhogen en de binding met je merk versterken.

Bron: Computable