AI-agents kunnen je bedrijfsprocessen fundamenteel veranderen, maar het begint met het herontwerpen van je werkwijze, niet met het installeren van software. Volgens digital partner Incentro moeten bedrijven hun processen opnieuw inrichten rond AI-agents om concurrentiekracht te behouden; een chatbot of Copilot alleen is niet genoeg.

Wat er aan de hand is

Incentro, een Utrechtse digital partner met kantoren in Spanje, Kenia, Zuid-Afrika en Indonesië, zet zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de zogenoemde Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, naast maatwerkoplossingen. Het bedrijf gebruikt hiervoor een eigen AI Building Block en technologieën zoals Workato, Camunda en LangChain.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat de stap naar AI niet langer alleen draait om het toevoegen van een chatbot aan je website. Het gaat om het herontwerpen van complete bedrijfsprocessen, zodat AI-agents taken kunnen overnemen die voorheen door mensen werden gedaan. Denk aan het automatisch verwerken van binnenkomende orders, het beantwoorden van klantvragen of het genereren van offertes. Dit is niet alleen weggelegd voor grote techbedrijven; ook kleinere organisaties kunnen hiermee aan de slag, mits ze bereid zijn hun processen kritisch tegen het licht te houden.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en worstelt met orderverwerking… Je zou kunnen beginnen met het in kaart brengen van het volledige orderproces, van binnenkomst tot verzending. Identificeer welke stappen repetitief en regelgestuurd zijn, zoals het controleren van voorraad, het genereren van facturen of het versturen van bevestigingsmails. Overweeg om voor deze stappen een AI-agent in te zetten die deze taken zelfstandig uitvoert, zodat jij en je team tijd overhouden voor klantcontact en strategische keuzes.

Als je een team aanstuurt en merkt dat offertes veel tijd kosten… Een mogelijkheid is om het offerteproces te standaardiseren en te koppelen aan een AI-agent. De agent kan op basis van klantgegevens, productinformatie en prijslijsten automatisch een concept-offerte opstellen. Jij controleert en past deze aan waar nodig. Dit versnelt het proces aanzienlijk en vermindert de kans op fouten. Je zou kunnen beginnen met een pilot voor een specifiek product of klantsegment.

Als je in de dienstverlening werkt en klantenservice wilt verbeteren… Overweeg om een AI-agent in te zetten voor veelvoorkomende vragen, zoals openingstijden, status van een aanvraag of factuurvragen. De agent kan deze vragen zelfstandig afhandelen, terwijl complexere zaken worden doorgeschakeld naar een medewerker. Het herontwerpen van het klantcontactproces begint met het analyseren van je meest gestelde vragen en het bepalen welke daarvan door een agent kunnen worden opgepakt.

Als je een klein productiebedrijf runt en processen wilt digitaliseren… Je zou kunnen starten met het in kaart brengen van een enkel proces, zoals inkoop of voorraadbeheer. Kijk welke stappen handmatig gebeuren en of die te automatiseren zijn met een AI-agent. Een agent kan bijvoorbeeld automatisch bestellingen plaatsen bij leveranciers wanneer de voorraad onder een bepaald niveau komt. Dit vereist wel dat je eerst je data op orde hebt en duidelijke regels vaststelt.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de eerste stap is altijd hetzelfde: breng je huidige processen in kaart en bepaal welke stappen geschikt zijn voor automatisering met AI-agents.

Bron: Computable