Het antwoord op de vraag wat agentic AI betekent voor jouw bedrijf is dit: je moet je bedrijfsprocessen opnieuw ontwerpen rond AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren, in plaats van alleen een chatbot of Copilot aan je bestaande systemen toe te voegen. Digital partner Incentro zet zijn volledige dienstverlening in het teken van deze ontwikkeling en waarschuwt dat wie alleen losse AI-tools inzet, onvoldoende concurrentiekracht behoudt.

Wat er aan de hand is

Incentro, een digitale dienstverlener met kantoren in Utrecht, Spanje, Kenia, Zuid-Afrika en Indonesië, heeft aangekondigd zijn volledige dienstverlening in het teken van agentic AI te zetten. Volgens het bedrijf moeten organisaties hun processen fundamenteel herontwerpen rond AI-agents om concurrerend te blijven. Een chatbot of Copilot alleen verandert de bedrijfsvoering volgens Incentro onvoldoende. Het bedrijf richt zich op de ontwikkeling van de zogenoemde Autonomous Enterprise, waarin medewerkers samenwerken met AI-agents die taken zelfstandig uitvoeren. Incentro biedt zowel kant-en-klare agents voor orderverwerking, klantenservice en offerteprocessen, als maatwerkoplossingen. Het bedrijf gebruikt hiervoor een eigen AI Building Block en technologieën zoals Workato, Camunda en LangChain.

Wat dit betekent

Voor het MKB betekent deze verschuiving dat de inzet van AI niet langer een kwestie is van een tool aanschaffen en hopen dat het werkt. Agentic AI vraagt om een heroverweging van hoe processen zijn ingericht. Waar een chatbot alleen vragen beantwoordt, kan een AI-agent zelfstandig een order verwerken, een offerte opstellen of een klantvraag afhandelen zonder tussenkomst van een medewerker. Dit raakt direct aan de kern van bedrijfsvoering: taken die nu door mensen worden gedaan, kunnen worden overgenomen door agents. Dat betekent niet alleen efficiëntiewinst, maar ook een andere rol voor medewerkers. Zij gaan samenwerken met agents in plaats van taken zelf uit te voeren. Voor kleinere bedrijven zonder eigen IT-afdeling kan dit een drempel zijn, maar ook een kans om processen te stroomlijnen zonder grote investeringen in maatwerk.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel standaard bestellingen, overweeg om een AI-agent in te zetten voor orderverwerking. Een agent kan automatisch bestellingen controleren, voorraad checken, verzendlabels genereren en klanten op de hoogte houden. Je zou kunnen beginnen met een kant-en-klare agent die je koppelt aan je webshop- en voorraadsysteem. Dit bespaart tijd en vermindert fouten bij handmatige verwerking.

Als je een team aanstuurt dat veel offertes maakt, kun je een AI-agent inzetten om offerteprocessen te versnellen. De agent kan op basis van klantgegevens, productinformatie en prijslijsten een concept-offerte opstellen. Jij controleert en stuurt bij waar nodig. Een mogelijkheid is om te starten met een agent die alleen de eerste versie maakt, zodat je team zich kan concentreren op maatwerk en klantrelaties.

Als je in de dienstverlening werkt en veel terugkerende klantvragen krijgt, overweeg een agent voor klantenservice. In plaats van een chatbot die alleen antwoorden geeft, kan een agent zelfstandig eenvoudige verzoeken afhandelen, zoals het wijzigen van een afspraak, het opvragen van een factuur of het aanpassen van een abonnement. Je zou kunnen beginnen met een agent die alleen de meest voorkomende vragen afhandelt en complexe zaken doorspeelt naar een medewerker.

Als je een productiebedrijf runt met complexe orderstromen, kun je een AI-agent inzetten om processen te coördineren. De agent kan ordergegevens ophalen uit verschillende systemen, controleren op volledigheid, en doorsturen naar de juiste afdeling. Een optie is om te starten met een agent die alleen de orderinvoer en -controle doet, zodat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan administratie.

Als je een klein team hebt zonder IT-afdeling, overweeg om te beginnen met een kant-en-klare agent voor een specifiek proces, zoals offertes of orderverwerking. Je hoeft niet meteen het hele bedrijf te herontwerpen. Kies een proces dat veel tijd kost en veel herhaling kent. Een mogelijkheid is om een pilot te draaien met een agent voor één afdeling of één type taak, en van daaruit verder uit te breiden.

Bron: Computable