Het antwoord is dat je met brand tracking tools kunt meten hoe vaak AI-assistenten zoals chatbots jouw merk noemen in hun antwoorden. Dit inzicht helpt je om te zien waar je staat ten opzichte van concurrenten en wat je kunt verbeteren om vaker door AI te worden aanbevolen. Voor MKB’ers zijn er laagdrempelige en betaalbare manieren om hiermee te starten, zonder direct een duur enterprise-platform aan te schaffen.

Wat er aan de hand is

Brand tracking is geen nieuw fenomeen, maar de focus verschuift. Waar het vroeger vooral ging om social media en reviews, kijken moderne tools nu ook naar zogenaamde ‘answer engines’ en AI-assistenten. Volgens HubSpot, dat hierover publiceert op zijn marketingblog, verzamelen geavanceerde brand tracking tools data uit sociale platforms, zoeksignalen, PR-coverage, web analytics, klantfeedback en dus ook AI-antwoorden.

De kernvraag is niet langer alleen ‘wat zeggen mensen over ons?’, maar ook ‘wat zeggen AI-systemen over ons?’. Dit wordt ook wel AI share of voice genoemd: het aandeel van vermeldingen dat jouw merk krijgt in AI-gegenereerde antwoorden. Het bijhouden hiervan geeft je een beeld van je zichtbaarheid in een kanaal dat voor steeds meer consumenten het startpunt is van hun zoektocht naar producten en diensten.

Wat dit betekent

Voor een ondernemer betekent dit dat je reputatiemanagement een nieuwe dimensie krijgt. Je kunt niet meer alleen vertrouwen op je positie in Google of je aanwezigheid op social media. Als een AI-assistent op de vraag ‘welke boekhouder is goed voor een zzp’er?’ jouw bedrijf niet noemt, mis je potentieel klanten die die assistent als hun primaire informatiebron gebruiken.

De impact verschilt per sector. Voor dienstverleners zoals advocaten, consultants en webdesigners is het cruciaal, omdat klanten vaak eerst advies vragen aan een AI-assistent. Voor webshops met een sterk merk kan het gaan om het verschil tussen wel of niet genoemd worden in een productvergelijking. Het goede nieuws is dat je niet per se een duur systeem nodig hebt om te beginnen met meten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein bedrijf runt met beperkt budget… kun je starten met handmatige controles. Stel een lijst op van tien veelgestelde vragen die jouw ideale klant aan een AI-assistent zou stellen. Voer deze vragen in bij verschillende gratis AI-chatbots en noteer of jouw merk wordt genoemd. Doe dit eens per maand en je krijgt een beeld van je zichtbaarheid. Een mogelijkheid is om ook de antwoorden op vragen over je belangrijkste concurrenten te bekijken, om te zien waarom zij wel worden genoemd.

Als je een marketingteam van één of twee personen aanstuurt… overweeg om een eenvoudige spreadsheet bij te houden met je bevindingen. Noteer per vraag of je merk voorkomt, of een concurrent wordt genoemd en of de context positief of neutraal is. Je zou kunnen afspreken dat je dit elke eerste week van de maand doet. Zo bouw je in een paar maanden een trend op zonder dat het veel tijd kost. De resultaten kun je gebruiken om te bepalen op welke content je je de komende periode gaat richten.

Als je merkt dat je vaak niet wordt genoemd… is een logische vervolgstap om te kijken naar de bronnen die AI-assistenten gebruiken. Vaak putten ze uit goed vindbare content zoals blogs, reviews en vermeldingen op betrouwbare websites. Een optie is om te investeren in het schrijven van duidelijke, feitelijke content over je diensten en expertise. Zorg dat je bedrijfsinformatie consistent is op je eigen site, sociale profielen en vermeldingen in relevante directories. Dit vergroot de kans dat een AI-assistent je informatie oppikt en betrouwbaar genoeg vindt om te citeren.

Als je wilt weten wat klanten écht over je zeggen… kun je naast AI-citaties ook kijken naar een eenvoudige klanttevredenheidsmeting. Stuur na een aankoop of dienstverlening een korte vragenlijst met de vraag of ze je bedrijf zouden aanbevelen. De antwoorden geven je niet alleen directe feedback, maar je kunt de positieve reacties ook gebruiken als input voor content die AI-assistenten kunnen vinden. Overweeg om klanten expliciet te vragen waarom ze je kozen; die redenen zijn vaak goud waard voor je marketingteksten.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de basis is voor iedereen gelijk: begin met luisteren naar wat AI over je zegt, voordat je probeert dat gesprek te beïnvloeden.

Bron: Blog