Het antwoord op de vraag hoe je als MKB’er met beperkt budget kunt meten wat AI-assistenten over je merk zeggen, is: gebruik brand tracking software die speciaal is ontwikkeld om AI-share-of-voice te volgen. Deze tools laten zien hoe vaak en in welke context grote taalmodellen (LLM’s) jouw bedrijf noemen, en geven je concrete aanknopingspunten om die zichtbaarheid te verbeteren. Volgens HubSpot is dit niet langer een luxe voor grote merken, maar een meetbare marketingactiviteit die ook voor kleinere organisaties toegankelijk wordt.

Wat er aan de hand is

HubSpot beschrijft in een blogbericht hoe brand tracking tools zijn geëvolueerd van het simpelweg monitoren van sociale media naar het analyseren van een breed scala aan bronnen, waaronder zoekmachines, PR-berichtgeving, klantfeedback en dus ook antwoordmachines zoals ChatGPT of andere LLM’s. Het bedrijf introduceert daarbij zijn eigen tool, HubSpot AEO, die specifiek is ontworpen om bij te houden hoe vaak een merk wordt geciteerd door AI-systemen.

De aanleiding is duidelijk: steeds meer consumenten en professionals gebruiken AI-assistenten voor hun vragen, en de antwoorden die deze systemen geven, bepalen mede welke bedrijven worden gevonden. Waar je vroeger alleen hoefde te scoren in Google, is er nu een tweede speelveld bijgekomen. Het blogbericht benadrukt dat brand tracking niet één vast product is, maar varieert per metriek, groeifase van het bedrijf en prijsklasse. Het is dus zaak om goed te kijken welke functionaliteiten voor jouw situatie relevant zijn.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat de zichtbaarheid van je merk een nieuwe dimensie heeft gekregen. Het is niet langer voldoende om alleen je website en sociale kanalen in de gaten te houden. Als een potentiële klant een AI-assistent vraagt naar de beste boekhouder in jouw regio, en jouw bedrijf wordt niet genoemd, dan mis je die kans zonder dat je het doorhebt. Brand tracking tools bieden hier inzicht in, maar de prijzen en functionaliteiten verschillen sterk. Voor een klein bedrijf is het daarom belangrijk om te bepalen welke metriek het meest waardevol is: gaat het om het aantal keren dat je merk wordt genoemd, om de sentimentanalyse, of om de context waarin AI je bedrijf aanbeveelt? Het antwoord op die vraag bepaalt welk type tool en welk budget passend is. HubSpot stelt dat de keuze afhangt van je groeifase en specifieke use case, wat betekent dat er geen one-size-fits-all oplossing is.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een eenmanszaak of zzp’er bent en je wilt weten hoe AI-assistenten over je diensten praten, dan zou je kunnen beginnen met een eenvoudige, handmatige controle. Stel een aantal vaste vragen aan een gratis AI-chatbot, zoals ‘wie is de beste [jouw beroep] in [jouw stad]’, en noteer of je naam verschijnt. Dit is geen volwaardige tracking, maar het geeft je een eerste indruk van je huidige AI-share-of-voice zonder dat je direct in een duur abonnement hoeft te stappen. Herhaal dit maandelijks om veranderingen te zien.

Als je een klein team aanstuurt en je wilt structureel gaan meten, dan is een betaalde brand tracking tool een optie. Overweeg om te starten met een tool die zich richt op AI-citaties, zoals HubSpot AEO, en koppel dit aan je bestaande marketingdashboard. Je zou kunnen afspreken dat je wekelijks de nieuwe citaties bekijkt en bespreekt welke content of pagina’s ervoor zorgen dat AI je vaker noemt. Een mogelijkheid is om op basis van die inzichten je website-teksten aan te passen, zodat je beter aansluit op de vragen die AI-systemen beantwoorden.

Als je in een concurrerende markt opereert waar meerdere aanbieders strijden om dezelfde klant, dan is het vergelijken van je AI-share-of-voice met die van je concurrenten een logische stap. De tooling die HubSpot beschrijft, maakt dit mogelijk door te laten zien waarom klanten voor een concurrent kiezen. Je zou kunnen onderzoeken welke onderwerpen of zoektermen jouw concurrenten dekken en die hiaten invullen met eigen content. Het doel is niet om elk gesprek te winnen, maar om ervoor te zorgen dat je bij relevante vragen in ieder geval wordt genoemd.

Als je een webshop runt en je wilt dat AI-assistenten jouw producten aanbevelen, dan is het verstandig om te kijken naar de productbeschrijvingen en reviews. AI-systemen baseren hun antwoorden vaak op gestructureerde en goed beschreven data. Een mogelijkheid is om je productinformatie te optimaliseren met duidelijke specificaties en veelgestelde vragen, zodat een AI-assistent je makkelijker kan citeren. Het bijhouden van je citaties via een tracking tool geeft je vervolgens inzicht of deze inspanningen werken.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je begint met meten. Of je nu handmatig start of direct een tool inzet, het belangrijkste is dat je weet waar je staat en welke stappen je kunt nemen om je zichtbaarheid in AI-antwoorden te vergroten.

Bron: Blog