Het antwoord: AI-share of voice is het aantal keren dat jouw bedrijf wordt genoemd in antwoorden van AI-assistenten zoals ChatGPT of Google Gemini. Je kunt dit meten en verbeteren met gratis of goedkope tools, zonder dat je een marketingafdeling van tien man nodig hebt. Het komt erop neer dat je bijhoudt wat er over je merk wordt gezegd, waarom klanten voor concurrenten kiezen, en hoe vaak AI-systemen jouw bedrijf aanbevelen.

Wat er aan de hand is

Brand tracking tools zijn software die de gezondheid van je merk meten over tijd en kanalen. Volgens HubSpot verzamelen moderne tools data uit sociale platforms, zoekmachines, PR-berichtgeving, web analytics, klantfeedback en zogenaamde ‘answer engines’ — de systemen achter AI-chatbots. Het bijzondere is dat deze tools niet alleen bijhouden wat mensen zeggen, maar ook wat AI-assistenten over je merk zeggen.

De verschuiving is duidelijk: waar je vroeger alleen bijhield hoe je scoorde in Google-resultaten, moet je nu ook weten hoe AI-systemen over je praten. Een AI-assistent die jouw bedrijf niet noemt in een antwoord, betekent gemiste omzet. HubSpot noemt dit specifiek ‘AI share of voice’ en stelt dat je dit kunt verbeteren door te meten waar je nu staat.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB’ers is dit belangrijker dan voor grote bedrijven. Grote merken worden vaak automatisch genoemd door AI-systemen vanwege hun omvang. Kleine en middelgrote bedrijven moeten actief werken aan hun zichtbaarheid in AI-antwoorden. Elke keer dat een potentiële klant een AI-assistent vraagt om een aanbeveling in jouw sector, is het een kans om genoemd te worden.

Het betekent ook dat je niet meer kunt vertrouwen op alleen je website of Google-advertenties. De klantreis verandert: mensen vragen eerst aan een AI-assistent welke leverancier ze moeten kiezen. Als jouw bedrijf daar niet tussen staat, ben je onzichtbaar. Brand tracking tools helpen je om dit inzichtelijk te maken, maar je kunt ook met eenvoudige middelen beginnen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en wilt weten hoe vaak AI-assistenten jouw producten aanraden… Begin met handmatige controles. Stel een lijst op van veelgestelde vragen in jouw sector, zoals ‘beste duurzame koffiebonen’ of ‘waar koop ik kwalitatieve hardloopschoenen’. Stel deze vragen aan gratis AI-assistenten en noteer of jouw merk wordt genoemd. Doe dit wekelijks en je krijgt een beeld van je AI-share of voice zonder dat je een tool hoeft aan te schaffen.

Als je een dienstverlener bent en wilt weten waarom klanten voor concurrenten kiezen… Gebruik dezelfde aanpak, maar vraag AI-assistenten specifiek naar vergelijkingen. Vragen als ‘wat is het verschil tussen [jouw bedrijf] en [concurrent]’ geven inzicht in hoe AI over jouw positionering praat. Noteer welke argumenten AI gebruikt en vergelijk die met je eigen marketingboodschap. Als AI iets anders benadrukt dan jij, is dat een signaal om je boodschap aan te passen.

Als je een team aanstuurt en verantwoordelijk bent voor marketing… Overweeg om een eenvoudige brand tracking survey op te zetten. Stuur je bestaande klanten een korte vragenlijst met drie vragen: hoe heb je ons gevonden, waarom koos je voor ons, en wat zou je anders doen. HubSpot noemt dit een belangrijk onderdeel van brand tracking. De antwoorden geven je niet alleen inzicht in je merkgezondheid, maar ook in de taal die klanten gebruiken — en die taal kun je vervolgens verwerken in je website en content zodat AI-assistenten je beter begrijpen.

Als je in de B2B-sector werkt en afhankelijk bent van aanbevelingen… Richt je op het verbeteren van je online vindbaarheid met gestructureerde data. Zorg dat je bedrijfsinformatie, reviews en productbeschrijvingen consistent zijn op alle platforms. AI-assistenten halen informatie uit deze bronnen. Als je gegevens tegenstrijdig zijn, is de kans groter dat AI je overslaat. Een eenvoudige audit van je Google Business Profile, LinkedIn-pagina en website kan al veel opleveren.

Als je een klein budget hebt maar wel structureel wilt meten… Begin met een gratis spreadsheet waarin je maandelijks bijhoudt: hoe vaak je merk wordt genoemd in AI-antwoorden, welke vragen je hebt gesteld, en of je concurrenten vaker worden genoemd. Dit is geen volwaardige tool, maar het geeft je wel een trendlijn. Na drie maanden zie je of je inspanningen werken. Pas daarna kun je beslissen of een betaalde tool nodig is.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: meet waar je staat, verbeter je online aanwezigheid, en controleer regelmatig of AI-assistenten je vaker noemen.

Bron: HubSpot Blog