Het antwoord: Je kunt met gratis en low-budget tools je merkmonitoring opzetten en zo je vindbaarheid in AI-assistenten zoals ChatGPT verbeteren. Het gaat erom dat je bijhoudt wat er over je merk wordt gezegd, en specifiek of en hoe AI-assistenten je merk noemen. Dit is geen luxe voor grote bedrijven, maar een concrete stap die ook voor het MKB haalbaar is.

Wat er aan de hand is

HubSpot beschrijft in een blogpost hoe brand tracking tools helpen om te meten wat mensen over je merk zeggen, of dat nu positief of negatief is, en waarom klanten voor concurrenten kiezen. Moderne tools verzamelen data uit sociale media, zoekopdrachten, PR-berichten, web analytics, klantfeedback en zogenaamde ‘answer engines’ — de systemen achter AI-assistenten. Volgens HubSpot onthult merkmonitoring ook je ‘AI share of voice’: hoe vaak AI-assistenten jouw merk noemen vergeleken met concurrenten. Het blog is een vendor-publicatie van HubSpot, dus de genoemde voordelen zijn beweringen van het bedrijf zelf, maar de onderliggende trend is duidelijk: AI-assistenten worden een nieuw kanaal waar klanten je merk ontdekken.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat je zichtbaarheid niet meer alleen draait om Google-resultaten of social media. Steeds meer mensen stellen vragen aan ChatGPT of vergelijkbare assistenten voordat ze een aankoop doen. Als jouw merk daar niet wordt genoemd, mis je een groeiend deel van de klantreis. Het gaat niet om miljoenenbudgetten: je kunt klein beginnen met gratis tools en handmatige controles. De kern is dat je structureel bijhoudt hoe je merk wordt besproken, zowel door mensen als door AI-systemen, en dat je die inzichten gebruikt om je content en positionering aan te scherpen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt, kun je wekelijks een handmatige controle doen door in ChatGPT of een andere AI-assistent een vraag te stellen die een klant ook zou stellen, zoals ‘wat is de beste aanbieder van [jouw product]?’. Noteer of je merk wordt genoemd en welke concurrenten er wel bij staan. Herhaal dit een maand lang en je krijgt een beeld van je AI-zichtbaarheid. Een mogelijkheid is om deze resultaten in een simpele spreadsheet bij te houden en te vergelijken met je concurrenten.

Als je een team aanstuurt, overweeg om één persoon verantwoordelijk te maken voor merkmonitoring, bijvoorbeeld een marketeer of een stagiair. Die persoon kan gratis tools inzetten zoals Google Alerts om meldingen te krijgen wanneer je merknaam online verschijnt. Daarnaast kun je een wekelijks vast moment inplannen om AI-assistenten te bevragen over je merk en de bevindingen te delen in je teamoverleg. Zo wordt monitoring een gewoonte in plaats van een incidentele actie.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, zoals een adviesbureau of een boekhouder, is het belangrijk om te weten hoe AI-assistenten jouw vakgebied beschrijven. Stel vragen als ‘welke partijen zijn gespecialiseerd in [jouw dienst] in Nederland?’ en kijk of je erbij staat. Als je niet wordt genoemd, kun je overwegen om je website en content aan te passen met duidelijke, specifieke termen die AI-systemen herkennen. Een optie is om een veelgestelde-vragenpagina te maken die precies de vragen beantwoordt die jouw klanten stellen.

Als je een lokale onderneming hebt, zoals een restaurant of een kapsalon, kun je AI-assistenten vragen naar aanbevelingen in jouw stad of wijk. Als je niet wordt genoemd, kijk dan naar je online reviews en zorg dat die actueel en positief zijn. Je zou kunnen overwegen om actief te vragen om reviews na een bezoek, want die data wordt vaak meegenomen in AI-antwoorden. Het is een laagdrempelige manier om je zichtbaarheid te vergroten zonder extra kosten.

Als je een B2B-bedrijf bent, kun je een kwartaalonderzoek doen onder je klanten met een korte vragenlijst over hoe ze je merk hebben gevonden. Vraag expliciet of ze AI-assistenten hebben gebruikt in hun zoektocht. Die feedback geeft je direct inzicht in of je investering in AI-vindbaarheid zin heeft. Een mogelijkheid is om deze resultaten te koppelen aan je bestaande klanttevredenheidsmetingen, zodat je één beeld krijgt van je merkgezondheid.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de eerste stap is altijd hetzelfde: begin met bijhouden wat er over je merk wordt gezegd, zowel door mensen als door AI-assistenten. Gebruik gratis tools en handmatige controles om een beeld te krijgen, en gebruik die inzichten om je content en positionering te verbeteren. Zo maak je merkmonitoring behapbaar en blijf je zichtbaar in een tijd waarin AI-assistenten steeds vaker het eerste contactpunt zijn met potentiële klanten.

Bron: Blog