De opkomst van AI-gezondheidschatbots van grote techbedrijven biedt kansen voor zorgondernemers om hun dienstverlening te vernieuwen, maar vraagt ook om een kritische blik op de betrouwbaarheid en onafhankelijke toetsing van deze tools. Het is een kans om de toegankelijkheid van zorg te verbeteren, maar de kwaliteit moet voorop staan.

Wat er aan de hand is

Grote technologiebedrijven lanceren op grote schaal AI-chatbots voor gezondheidsadvies. Microsoft lanceerde onlangs Copilot Health, waar gebruikers hun medische gegevens kunnen koppelen en vragen kunnen stellen. Amazon maakte zijn Health AI-tool, voorheen beperkt tot One Medical-leden, nu breed beschikbaar. Deze producten sluiten aan bij eerdere releases zoals ChatGPT Health van OpenAI en de mogelijkheden van Claude van Anthropic om medische dossiers te raadplegen. Volgens het artikel in Technology Review is gezondheids-AI voor het grote publiek nu officieel een trend. Aanbieders zoals Microsoft wijzen op de enorme vooruitgang in de mogelijkheden van generatieve AI om gezondheidsvragen te beantwoorden, en op de duidelijke vraag vanuit gebruikers die moeite hebben met toegang tot het reguliere zorgsysteem.

Wat dit betekent

Voor zorgondernemers, van fysiotherapiepraktijken tot thuiszorgorganisaties, betekent dit een directe verschuiving in het speelveld. Patiënten en cliënten zullen steeds vaker eerst een AI-chatbot raadplegen voordat ze contact opnemen met een zorgprofessional. Dit kan leiden tot beter geïnformeerde patiënten, maar ook tot onnodige ongerustheid of het missen van ernstige signalen als de AI niet goed werkt. De trend zet druk op de traditionele, vaak overbelaste, toegangspoort tot de zorg. Tegelijkertijd waarschuwen onderzoekers in het artikel voor een gebrek aan onafhankelijke, rigoureuze evaluatie van deze tools voordat ze breed worden uitgerold. In een hoog-risicodomein als gezondheid is het volgens hen onverstandig om bedrijven volledig te vertrouwen op hun eigen kwaliteitstoetsing, zeker als die evaluaties niet openbaar zijn voor externe experts.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van jouw specifieke situatie in de zorgsector. Het is niet nodig om direct een eigen AI-tool te bouwen, maar wel verstandig om je positie te bepalen ten opzichte van deze ontwikkeling.

Als je een eerstelijnspraktijk runt (zoals huisarts, fysio, diëtist)… kun je deze trend aangrijpen om je intake-proces te herzien. Overweeg om op je website een duidelijke, betrouwbare FAQ-sectie of een eenvoudige zelfhulp-gids te plaatsen die veelgestelde vragen beantwoordt. Dit kan de eenvoudige vragen filteren en ruimte maken voor de complexe gevallen waar jouw expertise echt nodig is. Je positioneert jezelf dan als de betrouwbare, menselijke expert naast de algemene AI-tools.

Als je een zorginnovator bent of een nieuwe dienst ontwikkelt… is dit het moment om het gesprek over kwaliteit en ethiek centraal te stellen. In plaats van alleen de technische mogelijkheden te benadrukken, zou je kunnen onderzoeken hoe je samenwerking met onafhankelijke onderzoekers of medisch specialisten kunt opzetten om je tool te valideren. Transparantie over de beperkingen van je oplossing kan een sterk verkoopargument worden in een markt vol ongeteste claims.

Als je een zorginstelling bestuurt… kun je deze ontwikkeling gebruiken om het gesprek over digitale vaardigheden binnen je team aan te zwengelen. Je zou kunnen starten met een interne werkgroep die onderzoekt welke AI-gezondheidstools er zijn, wat de claims zijn, en wat de mogelijke impact is op jullie werkprocessen. Het doel is niet om alles te verbieden, maar om een gefundeerd, kritisch beleid te ontwikkelen voor het omgaan met patiënten die AI-advies hebben gekregen.

De kern is om niet af te wachten, maar proactief na te denken over hoe je de toegankelijkheid en efficiëntie van AI kunt benutten, terwijl je de kwaliteit en veiligheid van je dienstverlening garandeert. De vraag is niet óf AI de zorg raakt, maar hoe jij ermee omgaat.

Bron: Technologyreview