AI kost banken op de korte termijn geen banen, maar levert ze op. Dat is de opvallende conclusie van de banken zelf, gebaseerd op een enquête onder hun eigen bestuurders. Voor jou als ondernemer betekent dit dat de manier waarop je met je bank communiceert en zaken doet, de komende jaren fundamenteel gaat veranderen, waarbij AI meer routinematige taken overneemt.

Wat er aan de hand is

Uit een enquête van Bloomberg onder bestuurders van 57 grote banken, waarvan 26 Europees, blijkt dat de opkomst van AI de komende jaren naar verwachting leidt tot een toename van het aantal banen in de Europese bankensector. Per saldo gaat het om een stijging van gemiddeld 4 procent. Deze verwachting staat in schril contrast met de huidige realiteit van ontslagrondes. Zo schrapt ING Nederland samen met ASN Bank bijna 1.000 banen, verdwijnen er 250 tot 270 bij Triodos en laat ABN Amro tot en met 2028 5.200 voltijdbanen verdwijnen. Ook in de rest van Europa worden duizenden banen geschrapt, bijvoorbeeld bij Deutsche Bank (2.000) en HSBC in het VK (20.000). Volgens analisten Tomasz Noetzel en Maryana Black, die in het artikel worden geciteerd, bevinden banken zich in een overgangsfase van pilots naar volledige integratie van AI. Voor die integratie hebben ze op korte termijn juist meer technisch personeel nodig, zoals ingenieurs en datawetenschappers. Deze nieuwe aanwas compenseert voorlopig het verlies van tienduizenden banen op andere afdelingen.

Wat dit betekent

Deze verschuiving heeft directe gevolgen voor ondernemers die met banken te maken hebben. De banken geven aan dat voor 88 procent van hen AI in de top drie van strategische prioriteiten staat. De focus ligt op het eenvoudiger en efficiënter maken van de bedrijfsvoering. Dit betekent dat de menselijke interactie die je gewend was bij routinematige zaken, zoals eenvoudige vragen over je rekening of een betaalopdracht, steeds vaker wordt overgenomen door AI-systemen. Mensen met ‘routinematige operationele functies’ zijn volgens de analisten het meest kwetsbaar; met stip op nummer één staan banen bij callcenters en klantenservice. Gevolgd door zogeheten middle office-functies, de afdeling die zich richt op controle, compliance en risicobeheer. Voor jou verandert het aanspreekpunt en de aard van de communicatie. Complexe, adviserende gesprekken over financiering of groei blijven waarschijnlijk menselijk, maar voor standaardprocessen ga je steeds vaker met een chatbot of geautomatiseerd systeem te maken krijgen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De verschuiving bij banken naar meer AI-gestuurde processen betekent dat je als ondernemer je eigen manier van werken kunt aanpassen om soepeler met deze nieuwe realiteit om te gaan.

Als je regelmatig contact hebt met je bank voor standaardzaken… zoals het opvragen van een afschrift, het doorgeven van een wijziging of het checken van saldi, dan is het verstandig om je te verdiepen in de digitale kanalen van je bank. Leer welke vragen je via de app of online portal kunt afhandelen. Dit bespaart jou wachttijd en voorkomt frustratie als de telefonische klantenservice steeds schaarser wordt voor dit soort routinematige vragen.

Als je een financieringsaanvraag of bedrijfsadvies nodig hebt… wees je er dan van bewust dat het eerste screeningsproces mogelijk geautomatiseerd wordt. Zorg ervoor dat je financiële administratie digitaal en gestructureerd is opgezet, zodat deze makkelijk door systemen kan worden gelezen en geanalyseerd. Een heldere, data-onderbouwde aanvraag heeft een grotere kans om snel door de eerste AI-gestuurde filters te komen en bij een menselijke adviseur terecht te komen.

Als je een webshop of online bedrijf runt en veel betalingen verwerkt… houd dan de ontwikkelingen rond AI en fraude detectie in de gaten. Banken zetten AI steeds vaker in voor risicobeheer en compliance. Dit kan betekenen dat betalingen sneller worden gescreend, maar ook dat de regels strikter worden geautomatiseerd nageleefd. Zorg dat je eigen processen transparant en compliant zijn om vertragingen of geblokkeerde transacties te voorkomen.

Als je zelf personeel in dienst hebt dat routinematig werk doet… dan biedt de ontwikkeling bij banken een spiegel. Kijk kritisch naar welke processen binnen je eigen bedrijf geschikt zijn voor automatisering. Het vrijmaken van menskracht van repetitieve taken kan, net zoals bij de banken, ruimte creëren voor meer strategische en adviserende rollen binnen je team.

Bron: Sprout