Generatie Z gebruikt AI-tools massaal omdat het moet, maar hun enthousiasme neemt snel af en maakt plaats voor frustratie en argwaan. Voor werkgevers betekent dit dat het simpelweg aanbieden van tools niet genoeg is; de implementatie en ondersteuning moeten de groeiende ambivalentie in deze cruciale doelgroep actief aanpakken om productiviteitswinst niet te laten verdampen in weerstand.

Wat er aan de hand is

Uit nieuw onderzoek blijkt dat onder Generatie Z (geboren tussen 1997 en 2012) het enthousiasme voor kunstmatige intelligentie snel afneemt. Waar deze generatie vaak digitaal vaardig is en nieuwe technologie makkelijk oppakt, groeit bij hen de frustratie en argwaan tegenover AI-tools. De paradox is dat ze deze tools ondertussen bijna niet meer kunnen missen in hun dagelijks leven en werk. Het onderzoek, zoals besproken door Bright, signaleert deze opvallende verschuiving: gebruik neemt toe, maar de houding wordt kritischer. Dit contrasteert met het beeld van Gen Z als vanzelfsprekende en onkritische early adopters van alle nieuwe tech.

Wat dit betekent

Deze ambivalente houding heeft directe gevolgen voor de werkvloer. Gen Z vormt een steeds groter deel van het startende talent en de young professionals. Als zij tools met argwaan of frustratie gebruiken, ondermijnt dat de effectiviteit van digitale transformaties. Het risico is een gebrekkige adoptie, waarbij tools wel worden opgestart maar niet optimaal worden benut, of zelfs sabotage door passief verzet. Voor leidinggevenden en HR betekent dit dat het implementeren van AI niet langer alleen een technische of training-vraagstuk is, maar ook een cultuur- en change management-uitdaging. Je kunt niet meer uitgaan van natuurlijke enthousiasme; je moet rekenen op een kritische blik en onderliggende frustraties die aangepakt moeten worden.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische aanpak verschilt per rol en situatie. De kern is om de ambivalentie te erkennen en er niet tegenin te gaan, maar het gesprek aan te gaan en tools op een manier in te bedden die de frustratie vermindert.

Als je een team van young professionals aanstuurt… Erken dan openlijk dat AI-tools zowel kansen als frustraties met zich meebrengen. Organiseer geen eenzijdige training over ‘hoe de tool werkt’, maar een sessie waarin ervaringen gedeeld kunnen worden. Vraag specifiek naar de pijnpunten: wat vinden ze onnatuurlijk, onbetrouwbaar of tijdrovend aan de huidige AI-hulpmiddelen? Deze input is cruciaal om de implementatie aan te passen en te laten zien dat hun kritische geluid serieus wordt genomen.

Als je verantwoordelijk bent voor onboarding en training… Stop met het presenteren van AI als een wondermiddel. Deze aanpak wakkert argwaan aan bij een kritische generatie. Richt trainingen in rond concrete, haalbare taken waarbij de tool écht tijdwinst oplevert zonder de kwaliteit aan te tasten. Benadruk de controle en curatie die de mens blijft houden: “Je gebruikt dit om een eerste draft te maken, zodat jij je energie kunt steken in de nuance en creatieve afwerking.” Dit geeft autonomie terug.

Als je als ondernemer AI wilt implementeren in je kleine bedrijf… Verwacht dan niet dat je jonge medewerkers vanzelf alle mogelijkheden gaan ontdekken en benutten. Hun frustratie kan leiden tot het vermijden van de tool. Wees proactief: kies één heel specifiek, repetitief proces (zoals het opstellen van standaard e-mailantwoorden of het structureren van meeting-notulen) en implementeer daar gezamenlijk een AI-oplossing voor. Evalueer na twee weken expliciet: heeft dit tijd gescheeld? Waar liep je tegenaan? Deze gefaseerde, gezamenlijke aanpak bouwt vertrouwen op in plaats van argwaan.

Als je in een creatieve sector werkt… Wees extra alert. De frustratie onder Gen Z kan hier groter zijn vanwege zorgen over authenticiteit en eigen stem. Positioneer AI-tools niet als vervanging van creativiteit, maar als een sparringpartner of een manier om door creatieve blokkades heen te komen. Je zou kunnen zeggen: “Gebruik deze tool om tien verschillende openingszinnen te genereren voor dat artikel, niet om het artikel te schrijven. Jij kiest en past aan.” Dit erkent de kritiek en houdt de regie bij de menselijke professional.

Bron: Bright