Uit onderzoek van bank Bunq blijkt dat de helft van de Nederlanders al een AI gebruikt voor financieel advies. Vooral jongeren doen dit massaal. Dit consumentengedrag is een duidelijke trend die ook voor ondernemers relevant is. Het laat zien dat mensen steeds meer gewend raken aan het vragen van financiële hulp aan een chatbot. Als ondernemer kun je hierop inspelen door te kijken hoe AI jouw eigen bedrijfsfinanciën kan stroomlijnen en hoe je het kunt inzetten in de communicatie met je klanten.

Wat mensen met AI doen voor hun eigen portemonnee

Het onderzoek, uitgevoerd onder duizend Nederlandse volwassenen, geeft inzicht in hoe AI concreet wordt ingezet. De meest genoemde toepassingen zijn beter budgetteren en scherpere financiële doelen stellen. Bijna vier op de tien gebruikers noemen tijdsbesparing als belangrijkste reden. Het opvallende resultaat is dat een derde van de gebruikers zegt dankzij het AI-advies serieus geld te hebben bespaard in het afgelopen jaar. In meer dan de helft van de gevallen ging het om maximaal vijfhonderd euro, een zesde bespaarde meer dan duizend euro. Dit zijn consumentenresultaten, maar ze tonen wel het praktische nut aan.

De beperkingen en het wantrouwen

Niet alle financiële onderwerpen zijn even populair bij AI-chats. Metazaken zoals algemeen financieel inzicht of hulp bij beleggen en sparen worden door slechts iets meer dan tien procent van de ondervraagden aan een bankbot voorgelegd. Daarnaast blijkt er een gezond wantrouwen te bestaan. Iets meer dan veertig procent van de gebruikers dubbelcheckt het AI-advies altijd, bijna de helft doet dat soms. Dit onderstreept dat AI een hulpmiddel is, geen onfeilbare autoriteit. Diezelfde houding is verstandig in een zakelijke context.

De zakelijke kant: AI in de financiële sector

Het onderzoek is gekoppeld aan de AI-assistent van Bunq, genaamd Finn. Volgens Bunq verwerkt deze bot 97 procent van alle supportvragen, wat bijna het dubbele zou zijn van het gemiddelde bij andere financiële instellingen. Dit is een voorbeeld van hoe een bedrijf AI operationeel inzet. Het laat zien dat automatisering van veelgestelde vragen op grote schaal mogelijk is, wat kan leiden tot aanzienlijke efficiëntiewinst in de klantenservice.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

De trend dat consumenten AI omarmen voor financiële vragen, biedt inspiratie voor ondernemers. Je zou kunnen kijken hoe je soortgelijke principes kunt toepassen op je bedrijfsvoering of klantinteracties. Hier zijn een paar concrete richtingen om over na te denken.

Als je als zzp’er of kleine ondernemer werkt, kun je AI gebruiken voor je eigen bedrijfsbudgettering. Een mogelijkheid is om een chatbot te vragen je maandelijkse uitgavenpatroon te analyseren aan de hand van je bankafschriften of om suggesties te doen voor het stellen van realistische financiële kwartaaldoelen. Het onderzoek laat zien dat dit voor consumenten tot besparingen leidt, en die logica geldt ook voor een eenmanszaak.

Als je een webshop of dienstverlenend bedrijf runt, is een optie om te onderzoeken of veelgestelde vragen van klanten over betalingen, facturen of garanties geautomatiseerd kunnen worden beantwoord. Net zoals Bunq’s Finn dat doet, kun je een eenvoudige chatbot op je website plaatsen die deze basisvragen afhandelt. Dit kan tijd vrijmaken voor complexere klantvragen.

Als je een team aanstuurt en budgetten beheert, zou je kunnen overwegen om AI te gebruiken als sparringpartner bij het opstellen van begrotingen. Je kunt een taalmodel vragen om alternatieve scenario’s uit te werken of om te controleren op consistente posten. Het is hierbij wel verstandig, net zoals veertig procent van de consumenten doet, de uitkomsten altijd te dubbelchecken.

Als je actief bent in de financiële dienstverlening, laat dit onderzoek zien dat een aanzienlijke groep klanten openstaat voor AI-ondersteuning, mits het over concrete, praktische zaken gaat. Een mogelijke stap is om te verkennen of je bestaande adviestrajecten kunt ondersteunen met een AI-tool voor bijvoorbeeld budgetcoaching, terwijl je het persoonlijke contact reserveert voor complexe beleggingsvragen.

Als je merkt dat je zelf veel tijd kwijt bent aan terugkerende financiële administratie, dan is het de moeite waard om te kijken naar geautomatiseerde tools die verder gaan dan boekhoudsoftware. Denk aan systemen die automatisch bonnetjes categoriseren, betalingen voorspellen of cashflow-rapporten genereren in begrijpelijke taal. De kern van het consumentenonderzoek—tijdsbesparing—is voor een ondernemer minstens zo waardevol.

De praktische toepassing begint vaak klein: identificeer één terugkerende financiële vraag of taak waar je zelf tijd in steekt, en onderzoek of daar een geautomatiseerde oplossing voor bestaat. De ervaring van consumenten wijst uit dat de investering in tijd om dit uit te zoeken zich vaak terugbetaalt in besparing.

Bron: Emerce